En los mercados actuales, la competitividad de las empresas ya no se mide solo en función de lograr bajos costos operativos; cada vez más, la calidad se convierte en el factor determinante del éxito empresarial.
En este libro usted podra encontrar temas como:
* La calidad total
*¿Por qué se produce la mala calidad?
* Mejora contínua de la calidad
* El sistema de la calidad total, entre otros.
