El presente libro es una importante contribución al campo de la dirección de empresas para directivos, técnicos y consultores.En su dimensión académica, su aporte corresponde a dos campos temáticos: "la gestión de la calidad" y "el diseño de las organizaciones". En gestión de la calidad el aporte fundamental corresponde a la sistematización de los conceptos y principios que le sirven de base. En diseño de organizaciones se presenta una propuesta teórica distinta a las existentes, incluyendo útiles modelos conceptuales y analíticos.
La utilidad práctica de esta obra, reside en el estudio integral del sistema de gestión de la calidad y en la especificación detallada de su proceso completo de implantación. En el análisis de este proceso se toman en consideración las diferentes variables organizativas y se utiliza un modelo analítico para entender mejor las características de cada caso de implantación.
